Returnerings- og refusionspolitik

Hos festtoj.com ønsker vi at give dig som kunde en tryg og gennemsigtig shoppingoplevelse. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder, når du handler hos os, herunder regler for fortrydelsesret, reklamation og returnering.

Fortrydelsesret

Når du handler online hos en dansk netbutik, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftaleloven, og det gælder også, når du handler hos os på festtoj.com.

Fortrydelsesfristen på 14 dage regnes fra den dag, du har modtaget varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer på én ordre, og bliver disse leveret på forskellige tidspunkter, løber fortrydelsesfristen først fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os klar og tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette skal ske senest 14 dage efter, du har modtaget varen. Du kan give besked via vores hjemmeside, hvor vi har en fortrydelsesfunktion, som gør det nemt for dig at udøve din ret.

Når du har givet besked om fortrydelse, har du herefter yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Returnering af varer

Når du returnerer en vare, skal du sørge for, at den er forsvarligt emballeret, så den ikke tager skade under transporten. Du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den, og du er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under returneringen.

Vi anbefaler, at du returnerer varen med mulighed for sporing, så du kan dokumentere, at varen er sendt. Varen bør returneres i original emballage og i væsentlig samme stand, som da du modtog den.

Varens stand ved returnering

Når du handler online, har du ret til at undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Det betyder, at du må tage varen ud af emballagen og vurdere dens funktion og egenskaber.

Har du brugt varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, kan værdien af varen være forringet. I så fald kan der ske et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen. Det er derfor vigtigt, at du behandler varen med omhu, mens du har den i din besiddelse.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger to års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen i op til to år efter købet. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede på varen på leveringstidspunktet.

Opdager du en fejl eller mangel ved varen, har du ret til at få varen repareret eller omleveret. Hvis det ikke lykkes efter et rimeligt antal forsøg, har du ret til at få pengene tilbage eller at få et prisafslag.

Er fejlen eller manglen væsentlig, har du ret til at hæve købet og få hele købesummen tilbage.

Bemærk, at reklamationsret ikke er det samme som fortrydelsesret. Fortrydelsesret handler om, at du kan fortryde dit køb uden at angive en grund, mens reklamationsret handler om, at du kan klage over fejl ved varen.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder de fleste varer, du køber online, men der er en række undtagelser:

Specialfremstillede varer – varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes.
Forseglede varer – hvis forseglingen på eksempelvis lyd- og billedoptagelser, computersoftware eller varer, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager, er brudt, mister du fortrydelsesretten.
Varer af generel husholdningskarakter – eksempelvis fødevarer og drikkevarer.
Billetter og rejser – billetter til koncerter, teater, flyrejser og hotelophold er undtaget.

Tilbagebetaling

Når du gør brug af din fortrydelsesret, har vi pligt til at tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig. Dette gælder også de oprindelige leveringsomkostninger.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, vi modtog din besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage.

Forbrugerens ansvar

Når du returnerer en vare, er du selv ansvarlig for, at varen når frem til os i god stand. Vi anbefaler derfor, at du pakker varen omhyggeligt og sender den med en forsendelsesform, der giver mulighed for sporing.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes unødig håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion.

Klageadgang

Skulle der opstå en situation, hvor du ikke er tilfreds med vores håndtering af din sag, har du mulighed for at klage over forholdet. Du kan få råd og vejledning om dine rettigheder som forbruger hos Forbrugerrådet Tænk, som er en uafhængig forbrugerorganisation.

Der findes offentlige klageinstanser, der kan hjælpe med at mægle mellem forbruger og virksomhed.

Vi på festtoj.com lægger stor vægt på at give dig en god og tryg shoppingoplevelse. Vores returnerings- og refusionspolitik er udformet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning, så du kan handle hos os med ro i sindet.

Har du spørgsmål til vores politikker, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside festtoj.com, hvor du finder yderligere information og hjælp.